הקמתם חנות שופיפיי? מחזיקים כבר בחנות קיימת? אתם מסוגלים למשוך הרבה יותר לקוחות לחנות שלכם, מה שיניב מחזור מכירות נאה.
מציאת קהל רלוונטי עשוי להיות הליך לא פשוט ומומלץ להיצמד לאסטרטגיה נכונה שתעזור במקסום הרווחים. במאמר נסביר כיצד תוכלו לקדם כל חנות אונליין ברשתות החברתיות ולהגדיל את אחוז ההמרה, שלב אחרי שלב.
לפני הכל- תשתית ראויה ונכונה:
בטרם התחלת מסע פרסום מרשים, ערכו בדק בית דייקני ומפורט על מנת לוודא שהבסיס האורגני שלכם (תוכן שאינו תלוי תקציב) ראוי ומסודר כראוי. הכוונה היא בעיקר לאתר עצמו ולעמודי החנות שלכם ברשתות החברתיות השונות.
ראשית, חובה לוודא ולבדוק האם החנות שלכם עונה על ההגדרה “חווית משתמש נכונה”, או בשפה המקצועית, UX- לדוגמא, שכל עמוד נטען במהירות, האתר נראה מעוצב בצורה מקצועית ומשובחת וטופס התשלום הינו מהיר וקליל. חשוב מאוד שהגולשים יהנו לכל אורך השהות באתר שלכם ולא ירגישו שהם ‘הולכים לאיבוד’- כלומר שקל לנווט בין הקטגוריות והמוצרים השונים וכל לקוח יכול למצוא בדיוק את המוצר שמעניין אותו.
בנוסף לכך, חשוב מאוד בטרם הפצת החנות שלכם אל הכלל, להכין פרופיל עסקי אסתטי בעל תוכן איכותי ומגוון. בפייסבוק לדוגמא, צרו תמונת נושא המורכבת מוידאו ולא מתמונה סטטית, גם כדי להרשים ולהראות השקעה בפרטים הקטנים וגם כדי למשוך יותר גולשים להישאר בעמוד העסקי (ברגע שה”שער” שלכם נראה איכותי ותופס את הקהל- הוא ימשיך לבלות בו). באינסטגרם, שימו דגש על נראות- שלבו תמונות וגראפיקות שימשכו את העין ויגרו אותה.
הנה דוגמא לעמוד עסקי ולאתר שאהבתי את הנראות שלהם:
בכל מודעה שאתם יוצרים, ערכו השוואה בעזרת A/B טסטינג בין קהלים שונים בעלי רקע זהה על מנת למצוא את אלו בעלי הביצועים הטובים ביותר.
כלי ה A/B TEST מאפשר לכם למדוד בעזרת מערכת הפרסום של פייסבוק פרמטרים שונים ומגוונים, וכאשר המערכת מוצאת את המרכיב המנצח בין שתי מודעות או יותר- אתם תגלו איזה קהל/ מסר/ תמונה הייתה המוצלחת ביותר והניבה את התוצאות הטובות ביותר. למשל, אם בחרנו לבחון קהל נשים, נוכל לבחור בהשוואה ברמת הגיל. אם מצאתם שנשים צעירות יחסית מגיבות יותר על פוסט ההגרלה שלכם- הסיקו כי כי עליכם להתמקד בחתך גילאים ספציפי במין מסויים.
הישארו תמיד עם יד על הדופק וחתרו תמיד למעקב ולמידה, גם אם אנליטיקה היא לא הצד החזק שלכם. חשוב לזכור כי היתרון של מפרסם במאה ה-21 ברור ומשמעותי על זה בראשית המאה ה-20: כל הנתונים פרוסים לפנינו, הכל מדיד.
לונה פארק- קרוסלת הקליקים:
אחרי שעוררתם עניין, העלתם מודעות לחנות שלכם וצברתם עוד עוקבים לדפים העסקיים, עליכם לחשוב קדימה על אסטרטגיות שיביאו לכניסות לאתר שלכם או לעמודים של מוצרים ספציפיים. אחת הדרכים המומלצות לעשות כן היא ליצור קמפיין קליקים (שאגב, יביא להוצאות די זולות בכל הקשור לביצועים בדרך כלל) מסוג ‘קרוסלה’, המאפשרת הצגה של מספר תמונות. כלי מצויין עבורכם, כיוון שאם תציגו מספר מוצרים שונים זה מזה, סביר כי אחד מהם יכבוש את לבם של המשתמשים שהפוסט שלכם הוצג בפניהם. וודאו כי המוצרים שלכם מוצגים באופן אסטטי, איכותי וברור, תוך שילוב של משפט והנחה/ מחיר אטרקטיביים על כל תמונה בקרוסלה, בדומה לקמפיין המוצג מטה.
המטרה היא ‘לצבוע’ קהל חדש שנכנס לאתר ולהתחיל לצבור כניסות חדשות העשויות להביא למכירות והוספות לסל.
טיפ מבעל נסיון: בכל תמונה בקרוסלה עליכם להכניס כתובת URL שתפנה לדף המוצר. כדי לחסוך עוגמות נפש, עצבים ועבודה נוספת ומיותרת, ודאו שהלינקים שלכם תקינים ותואמי מוצר או קטגוריה. בכלל, עברו על כל פרמטר בקמפיין שלכם 5 פעמים כדי להמנע מטעויות ובזבוז של כסף.
אפרופו כסף, רבים שואלים כמה צריך להשקיע בפרסום? אז ככה, פרסום הוא אינו מדע מדוייק. צאו מנקודת הנחה שניהול מודעות איכותי ומהימן נמשך זמן ויש להשקיע בו כדי להגיע לתוצאות איכותיות. ההמלצה היא לא להשקיע בקמפיין מתחת ל-30 שקלים ביום.
גברת עם סלים: הוספות לסל לפני רכישה
אחרי זמן מה שמשכתם גולשים חדשים לאתר, אתם יכולים להתחיל לכוון ישירות למכירות של מוצרים. לפני כן, התמקדו במטרת הוספת פריטים לסל/ עגלת הקניות.
בהקמת הקמפיין, בחרו במטרת ‘המרות’> ‘הוספה לסל’. ברמת הקהל, הוסיפו בטרגוט את הסעיף ‘קונים מעורבים’ כדי להגיע למגהצים מיומנים. המערכת תדע לשחזר פעולות עבר של משתמשים ולהגיע לכאלו שעשויים להתעניין במוצרים שלכם ואף לבצע רכישות.
שתי הסיבות העיקריות הן שכך תוכלו ליצור קהל רימרקטינג ‘חם’ ואיכותי, שתוכלו לפרסם הודעות מותאמות לפריטים שלא קנה באמצעות ‘ריטרגטינג אפ’ וכיוון שיש לכוון לכל מטרה בהתאם לגדילה של החנות שלכם ולדרישה מהלקוח- אסור לבעוט את הדלת בפרצוף, אלא לאט לאט לקנות את אמון הגולש.
‘ריטרגטינג אפ’ הוא תוסף אשר תוכלו למצוא בכל מנהל חנות אונליין .
דרכו תוכלו ליצור קמפיינים איכותיים לקהל שביקר בחנות שלכם, התעניין במוצר מסויים ולא רכש אותו או לחילופין הביע עניין בקטגוריות ספציפיות. לצורך העניין, תוכלו לבחור תוכן בסגנון ‘ציפור קטנה לחשה לנו שהתעניינת במוצרים הבאים, ובדיוק עכשיו הם במחיר הנחה במיוחד בשבילך!’ לצד תמונות המוצר שהוא התעניין בו. כך אתם ממשיכים את המשא ומתן ויכולים לשכנע גולש שוויתר על קנייה- לבצע אותה בכל זאת. באופן כללי, ניתן לפתוח קמפיין דרך התוכנה ולפרסם מודעות בפייסבוק, אך מניסיון עבר התוצאות לא בהכרח יהיו משביעות רצון כמו אלו שבפייסבוק.
כאשר תחלו את הפרסום הראשוני למען הוספות לסל בפייסבוק, בהקמת הקמפיין, בחרו במטרת ‘המרות’> ‘הוספה לסל’. ברמת הקהל, הוסיפו בטרגוט את הסעיף ‘קונים מעורבים’ כדי להגיע למגהצים מיומנים. המערכת תדע לשחזר פעולות עבר של משתמשים ולהגיע לכאלו שעשויים להתעניין במוצרים שלכם ואף לבצע רכישות.
לאחר שהקהלים שלכם ‘מיצו’ את יכולות הביצוע שלהם (המחירים לתוצאות עולים, ההופעות של המודעות שלכם יורדות ובשורה התחתונה- אין עוד הוספות לסל) עברו למטרת רכישה במקום הוספה לסל. אם עמדתם ביעד ההוספות לסל שקבעתם לשבועיים למשל, היו בטוחים כי האתר שלכם אכן נעים ונוח לשימוש ואין כל סיבה של ירכשו ממנו. בשלב זה השתמשו בנתוני השימוש, בחרו במוצרים הפופולאריים ביותר וכוונו לרכישות שלהם. ניתן להכריז על קופון הנחה מיוחד שישלח לתיבת ההודעות, לפרסם סרטון קצרצר המציג את המוצרים או מכריז על מבצע מוגבל ולנהל מערך רימרקטינג קפדני. לאחר שעברתם תהליך ממושך ויסודי, בו למדתם על הקהל שלכם וההתנהגות שלו, היו מספיק נחושים לכוון אל מטרת העל שלכם- המכירות.
ניהול מדיה חברתית שוטף וביצועי מעקבים:
בסעיף הקודם המלצתי לקדם מוצרים שעוררו את העניין הרב ביותר, בין אם ברכישות או בהוספות לסל. בכלל, כדאי לעקוב אחרי התנהגות הגולשים שלכם באתר דרך פלטפורמת ‘גוגל אנליטיקס’ המציגה התנהגויות גולשים בדמות התעמקות בתוכן, קליקים, רכישות מתוך עמוד מסויים, טעינת עמוד ועוד. כך תוכלו לוודא שגם תחזוקת התשתית שלכם מתקיימת כראוי וגם קמפיין הרימרקטינג שלכם הינו אפקטיבי ויעיל. חשוב תמיד ללמוד, גם מטעויות וגם מנתוני הפרסום, כדי שתוכלו להתעלות על עצמכם תמיד ולהביא לביצועים מקסימליים ואיכותיים.
בעזרת תוכנת Hotjarr, נתן לצפות בנתונים המופיעים ב’אנליטיקס’ באופן מוחשי- היא מאפשרת לראות מפות חום של עמודים ספציפיים באתר, מה שנותן אינפורמציה רחבה בכל מה שקשור לחווית השימוש של הגולשים באתר- אילו לחצנים ‘חמים’ יותר ואילו פחות ובאילו מוצרים מגלים הגולשים עניין מעמיק יותר.
התהליך אותו הצגתי הינו מחזורי ולא חד פעמי. עליכם תמיד לשאוף ולגדול, למצוא אוהדים חדשים ורלוונטיים כדי שהחנות שלכם תמשיך לפעול ולהתקיים. כאשר המכירות יציבות והקהל שלכם מביע עניין בתוכן שלכם, אל תהססו להיות קצת יותר פיקנטיים ונועזים: אתם מנהלים חנות לממכר מוצרי כדורגל? שתפו בעמוד שלכם סרטון מצחיק של שופט מחליק או צרו פארודיה על אירוע אקטואלי שהפך לויראלי מעולם הספורט. נכון, המטרה שלכם היא למכור כמה שיותר, אך במידה ולא תספקו ‘משהו מעבר’ עבור הלקוחות שלכם ולא תפעלו לכך שיהיה כלפי החנות שלכם רגש חיובי ויראו בה מעבר לחנות, הקהל יצביע בסופו של דבר ברגליים.
דרך נוספת לשמירת קשר עם קהל לקוחות ולמשוך עוד רבים מדי יום הינה לנהל קהילה/ קבוצת פייסבוק הקשורה לחנות שלכם- אדרבא. כך תוכלו לוודא שקהל מנהל אינטראקציה קבועה עם החנות שלכם, גם אם הוא לא מודע תמיד לכך.
אתם מוכרים שמלות בשופיפיי? נהלו קבוצת ייעוץ ועדכונים של אופנה ובגדי נשים. הגולשים ינהלו דיונים, יוכלו לשאול שאלות ולהתייעץ- הכל בחסות החנות שלכם. אתם תוכלו להגדיר מראש שכל מי שרוצה להצטרף לקבוצה מחוייב במענה על מספר שאלות, בהם פרטי יצירת קשר, וכך תוכלו לקבל לידים מלקוחות רלוונטיים ופוטנציאלים. תוכלו לשלב פעילויות שונות בקבוצה לקידום החנות שלכם כגון מבצעים שונים העשויים למשוך חברים חדשים לקבוצה, לבצע שידורים חיים רק לחברי הקהילה בכל נושא שתבחרו ויהיה מועיל לגולשים והרשימה עוד ארוכה. השורה התחתונה היא, שניהול קבוצה פייסבוק בחסות החנות שלכם תביא לתנועה ללא תשלום, תעלה את המודעות לחנות שלכם ותוביל ליצירת קשר ארוך טווח, יציב ואוהד בקרב קהל הלקוחות שלכם וחבריהם.
לסיכום, עליכם ליצור מערך פרסום ושיווק איכותי עבור החנות שלכם. במידה ותאמצו כללי ברזל בדמות יצירתיות ומעקב מדוקדק, תוכלו להגיע למצב בו גולשים יזרמו תמיד אל האתר שלכם ויבצעו בו רכישות. גם אם התהליך יהיה ארוך ומתיש, הוא ילמד אתכם כיצד בטווח הארוך תוכלו להגיע לתוצאות טובות ומשופרות הרבה יותר.
זקוקים לעזרה בקידום ובשיווק החנות השופיפיי שלכם?
השאירו פרטיכם למטה וניצור עמכם קשר בהקדם!
