האוטומציה של השיווק הדיגיטלי כבר כאן, אז איך זה שלא ממהרים לנצל אותה? | על פרסום והעלאת אחוזי המרה בעזרת מסנג’ר בוט:

זמן קריאה- 6 דקות

בטרם הגיחו הרשתות החברתיות לחיינו, אחת מהדרכים הראשונות ששימשו חברות שונות לקידום תוכן שיווקי, מבצעים והודעות לגבי המוצרים או השירותים שלהן, היה שימוש במערכות דיוור אוטומטיות אשר אפשרו לשלוח מיילים בתצורות שונות ומגוונות למספר גדול של נמנעים.

אבל עם התפתחות הטכנולוגיה, כניסתם של הסמארטפונים לשוק וכמובן של הפייסבוק, האינסטגרם ושאר פלטופרמות ‘הסושיאל מדיה’ השונות- כך גם הדרכים לרימרקטינג וטיפוח לקוחות קונים השתכללו.

בעת האחרונה השתכללו הצ’אט בוטים השונים, אשר נעשה בהם שימוש בעיקר דרך המסנג’ר של פייסבוק אך נעשה בהם שימוש בכלל אפליקציות ה’טקסטינג’, המאפשרים לכל עסק לנהל קשרי לקוחות וכן שירות לקוחות מהיר ואדיב (כמובן תלוי באופן שבו תוכננו הבוטים להגיב לאנשים) וכמובן להוות כוח מסייע לעובדים של אותה החברה.

המערכות השונות מאפשרות גם להגיב ללקוחות שהגיעו לדף פייסבוק מסויים, בדיוק כמו שמוכרת תפנה אליכם כשתכנסו לחנות בגדים ולבדוק האם אתם זקוקים לעזרה, בנוסף למענה מהיר על שאלות נפוצות ובכך לחסוך זמן הן ללקוח והן לעובדי החברה, אשר יכולים להבין יותר באיזה מצב הלקוח יגיע אליהם במידה וידרוש עזרה טלפונית.

אך חשוב לחזור למקורות של מערכות הדיוור כדי להציג את אחד היתרונות המרכזיים בהם יתמקד המאמר הבא, שכן שליחת מיילים בתפוצות נרחבות נועדו לשמירה על קשר עם לקוחות שכבר קיימים במערכת ויש מידע אודות כך שהם סומכים על המותג כיוון שמסרו את פרטיהם האישיים.

כמובן ש’לייק’ לעמוד של חברת אופנה מסויימת אינה אינידקציה, אך בהחלט יכולה בעידן של היום להראות שקיימת חיבה לפירמה.
בעזרת שימוש במסנג’ר בוט ניתן להפיץ מידע אודות מבצעים, שינויים בשעות פתיחה, מכירות מיוחדות ועוד, תוך כדי שמירה על קשר עם הלקוחות או האוהדים ולהבטיח שהפנייה נעשית לקהל רלוונטי ולעיתים אף חם ומוכן לרכוש מתוך ההיצע של החברה.

אז נכון, הדיוור במייל נחשב לזירה שונה ו’מנותקת’ לגמרי, לעומת הדיוור בפייסבוק, שלפי דעת רבים (ולדעתנו…) הינו יותר רלוונטי כיום ו’מוחשי’: זהות השולח מוכרת לנמען, איכות ההודעה גבוהה יותר וניתן לשלב בה בקלות תמונות וסרטונים כולל כפתורי הנעה לפעולה אשר מפנים את הלקוח לעמוד נחיתה מסויים.

שלא תטעו, עדיין אסור לזלזל בכוחו של המייל ואפשרויות השיווק שלו, אך שמירת הקשר עם הלקוחות והעוקבים אחרי העמוד העסקי הינה נוחה וקלילה הרבה יותר מאשר במייל. מה גם, סביר להניח שאדם יבלה זמן ממושך יותר בפייסבוק מאשר בתיבת הדואר הנכנס שלו, לכן הוא יקרא את הודעת השידור במיידי ולא מספר שעות לאחר שליחתה.