איך לפתח ולשמר קהילה מוצלחת בפייסבוק?

השאלה הזו נפוצה מאוד לאחרונה, עם ההבנה כי כוחו של ניהול קהילות בפייסבוק הינו עצום.

כל בעל עסק יכול להישאר בקשר אדוק עם הלקוחות שלו, להצעין להן שירותיו לצד מתן מידע חיוני ומועיל.

בוודאי אתם יודעים כמה אנחנו דוגלים בניהול קהילות בפייסבוק וכמה שאנחנו בטוחים שזה לגמרי הדבר הבא, פרטים נוספים על השירות המיוחד שלנו לבעלי עסקים ניתן לקרוא כאן.  

איך אני בונה את הקהל שלי? איך אני מצליח להביא תנועה לאתר שלי? ועוד ועוד… אלה רק חלק קטן מהשאלות אשר יכולות להתעורר במהלך תהליך שיווק וקידום של חברה דרך מערכות הפרסום  השונות.

תוכן: בלוגים, סרטוני הדרכה, תמונות, מאמרים ועוד הם נשק קטלני כאשר משתמשים בהם בתבונה. המחיר נמוך יחסית לרווח שניתן להפיק, ויש לזכור תמיד את החשיבות של היסוד הבסיסי הזה כאשר רוצים לבנות קהילה ברשת ובפייסבוק בפרט, לכל מטרה שהיא.

אז כיצד ניתן לבנות קהילה חזקה ויציבה ברשתות החברתיות?

 ראשית, יש להתייחס להבדל העצום בין המושגים ‘קהל’ ו’קהילה’.

קהל אינו משתף תוכן, הוא רק ‘עובר אורך’ ברחוב הראשי (האינטרנט או פייסבוק). האינטראקציה עם הדף העסקי הוא קטן מאוד והסיכוי שיביא להמרה הוא קטן יותר.
מאידך, ‘קהילה’ בתחום הדיגיטל הינה דבר חי, פעלתני וקל יותר להשיג דרכו המרות ועוררות בתוכן. נכון, לא כל מי שמשוייך לקהילה מסויימת, לצורך העניין- קבוצת פייסבוק המתעסקת בפרסום באינסטגרם וממונת על ידי חברת שיווק, יהיה מעורב בכל פוסט ואף יהיה פאסיבי בהתנהלות שלו מולו. אך עצם היותו משוייך לקהילה כבר מהווה שינוי פנימי ביחס שלו למותג. חשוב לאתר משתמשים איכותיים ורלוונטיים, הפיצו את הקבוצה שלכם בפוסטים ציבוריים וויראליים ברחבי הפייסבוק, פרסמו בקבוצות דומות ועוד (יש עוד כל מיני שיטות בדוקות להזרמת קהל לקבוצות, אבל זה כבר שמור ללקוחות שלנו…).

אז בשורה התחתונה, הנה 9 טיפים מעולים אשר גובשו במהלך בניית קהילות עבור לקוחות שלנו לאורך השנים-

1. צרו תוכן איכותי ובעל תועלת, המביא ידע חדש

מה חברי הקהילה יקבלו מכם? את זה רק הם קובעים. אם נושא הקבוצה שלכם הוא כדורגל, הביאו מאמרים מעניינים, סרטונים המכילים מקבץ שערים מרהיבים ותמונות משעשעות הקשורות לנושא. כל מה שמלמד, מביא ערך מוסף או סתם משעשע- הרי זה משובח. כמובן שחשוב לעקוב אחרי התוכן שחבריי הקהילה משתפים וכך תוכלו לדעת בדיוק מה הם מחפשים.
בגלל שכולנו נחשפים להמון מידע במהלך היום, חשוב לזכור להיות יחודיים, מעניינים וסוחפים על מנת שהגולשים יבלו בתוך הקהילה כמה שיותר ויביאו לחשיפתם של רבים.
ערכו מחקר שוק ובדקו- מה המתחרים שלכם לא מספקים ללקוחות שלהם?
אין סרטונים בעמוד: הזדמנות פז לקדם וידאו מעניין
אין ראיונות: אתרו אושייה חזקה בתחום של הקהילה שלכם וערכו עימו ראיון, הגולשים שלכם בוודאי יהנו מכך ויסופקו מהצפייה. יתרה מכך, בראיונות אתם יכולים להציע בלייב שירות מסויים במחיר מיוחד וכך להגדיל את מאגר הלקוחות.

חשוב לדאוג שיתפרסם באופן עקבי ובתדירות די גבוהה יחסית פוסט עם תוכן מסוג כלשהו, למשל כל יומיים. במידה ויש נושא חם בתחום שלכם, אל תחכו. קפצו על המציאה ושתפו פוסט או דעה בנושא.

ניתן להשוות זאת למדיה הקלאסית: הרי תכניות טלוויזיה ורדיו משודרות בשעות וימים קבועים נכון? אותו דבר לגבי הקהילה שלכם. צרו לו”ז קבוע של פרסומים וכך לחברי הקהילה תהיה ציפייה של ממש לתוכן שלכם. ניתן לתזמן בפייסבוק פוסטים לפי תאריך ושעה ולפקח על ההצבות, כך שניתן לחסוך זמן עבודה בכל הקשור לפיבלוש עצמו. אך גם בניהול התזמון חשוב לשמור על חוקיות מסויימת וגיוון בתוכן. אל תפרסמו ביום שני תמונה מצחיקה וביום רביעי פוסט דומה. פזרו את סוג הפרסומים- ווידאו, תמונות, מאמרים… העיקר שהמשתמשים ייחשפו למשהו חדש ולא ישתעממו.

דוגמא לפוסט שעורר דיון בקהילת ‘החשדניסטים’

2. כוונו לשיתופים ולוויראליות

תוכן טוב יופץ על ידי חבריי הקהילה. חד וחלק. צאו תמיד מנקודת הנחה שאתם כותבים/ יוצרים כדי שהתוצאה תגיע לכמה שיותר אנשים ושהם ירגישו מספיק בטוחים שאחרים יאהבו את השיתוף שלהם. איך תתכננו שהפרסום שלכם יהיה מוצלח ויעורר הדים?
ראשית, כותרות. ברגע שהכותרת שלכם היא מעוררת עניין, מושכת וגורמת לגולש לעצור ולקפוא- נקודת הפתיחה שלכם טובה. הכותרת תקבע האם הגולש ימשיך לקרוא או לצפות בתוכן שלכם, או יגלגל הלאה. אין נוסחת קסם, אך לדעת רבים על הכותרת להיות קצרה, רלוונטית ומושכת.
למשל “זומבים אכלו את בריטני ספירס!”. סביר להניח שלא הייתי כותב מאמר כזה, אך במידה וכן, הצלחתי בוודאות למשוך את תשומת הלב שלכם. אני מביא את הדבר הכי מעניין בתוכן בצורה כי חדה ומדוייקת שאפשר.

כמובן שבתיאור התוכן הניעו לפעולה- “שתפו כדי שכולם יבינו את החשיבות!” או קראו לתייג חבר של משתמש שעשוי להתחבר לתוכן, ייתכן שהוא כבר ישתף את הפוסט. לדוגמא- “תייגו חבר שאוהב את בריטני ספירס וחבר שהוא זומבי”. שדרו רצינות ומקצועיות,  אך מדי פעם שלבו גם הומור.

אם פרסמתם מאמר באתר, דאגו לכפתור שיתוף בולט ומרכזי, על מנת להנגיש את הפעולה.

3. היו פעילים תמיד, אל תתמקדו רק בפירסום

הגיבו, ענו על שאלות, שתפו תוכן של אחרים כדי שירגישו ‘חייבים לכם’ וגם לשאול שאלות זה בסדר גמור. תחשבו על זה, שהייתם בבית ספר התחברם יותר לילד המופנם או לילד שמדבר תמיד, שמצחיק ובקיצור- חברותי? סביר להניח שהאפשרות השנייה תהיה נכונה לגבי רוב הקוראים. הרגישו ברשתות החברתיות כמו בתוך חצר התיכון שלכם, אתם רוצים להקרין ביטחון, אכפתיות ושכולם ירצו להיות בקרבתכם בגלל ערך המוסף שאתם נותנים. ככל שתצרו קשרים של אחד על אחד, כך קניתם עוד משתמש שימשיך לבקר בעמוד שלכם לאורך זמן.

בתמונה- אחוזי גדילה של אחת הקהילות המנוהלות על ידנו

4. מעורבות היא החברה הכי טובה שלכם, הראו לה אהבה

פרסמתם סרטון הדרכה קצר ואנשים מגיבים לכם? אל תשארו אדישים לפרגונים. אפשר לעשות לייק/לב לתגובה, לכתוב תשובה או כל מחווה אחרת שתראה כמה הדבר חשוב לכם. כאשר הגולש יקבל התנייה חיובית- הוא ימשיך להיות מעורב בתוכן שלכם. הטיפ רלוונטי גם לסעיף הקודם, כיוון שגם סימון לייק או לב של תגובה נחשב לאינטרקציה אישית. כל המרבה בכך- הרי זה משובח.

5. אפשרו לאחרים לשתף את העבודות שלכם

מדי פעם שתפו את חבריי הקהילה בפרוייקט מעניין בו לקחתם חלק, ‘סטאדי קייס’ או כל מה שיכלול בתוכו עבודה שלכם כדי שאחרים יוכלו להתרשם ולשתף אותה. מעבר לכך, צרו ‘גב’ ותייגו עוד שותפים לעשייה כדי שגם הם עצמם יהיו מעורבים בפוסט ויגיבו וכך הגולשים יקבלו הוכחה חברתית לכך שאתם מקצועיים ובעלי קשרי עבודה חזקים.

6.לייבים וראיונות

בעזרת פייסבוק, ניתן לשדר אל האומה ולתקשר עם גולשים וחבריי קהילה. מצאו איש מפתח מוצלח ובעל סיפור רקע מעניין אשר משוייך גם כן לתחום שלכם ונהלו עמו ראיון רק לחבריי הקבוצה. הגדילו ראש והתריעו על השידור מספר ימים קודם לכן, אפילו צרו איוונט עם גראפיקה ייחודית ותארו על מה הולך לעסוק הדיון. ברגע שהריאיון מעניין וייחודי, או עתיד להציע הטבה בלעדית לצופים, עוד ועוד מעורבויות יזרמו לקבוצה שלכם, תוכלו לענות לגולשים תוך כדי השידור על שאלות ולחזק עמם את הקשר. הנה דוגמא ללייב אשר עלה בקבוצת הפייסבוק שלנו ודיבר על פלטפורמת השופייפיי וכיצד ניתן להרוויח ממנה.


7. פרגנו לאחרים והתריעו להם על כך

בעסקים ובחיי החברה, יד רוחצת יד. אל תהססו מדי פעם לכתוב פוסט אודות חברה או קולגה שלכם למקצוע בעמוד העסקי/ בקהילה שלכם. גם ראיונות ולייבים ‘מרימים’ לאדם שאתם מציגים אך פרסום הינו דבר מה שקל יותר לשתף ולקלוט, כיוון שבריאיון הקשב צריך להיות הרבה יותר חזק. אבל הכי הכי חשוב, אל תבקשו טובה בחזרה. זה יגיע לבד. ברגע שתעלו פוסט על סטארטאפיסט שעבדתם עמו והוא בדרך לאקזיט, הוא ימצא כבר עבודה שלכם שמצאה חן בעיניו והוא ידאג לפרגן גם לכם.

כנ”ל לחברות/ אתרים/ דפים אשר עוסקים בנושא שלכם גם כן. מצאתם מאמר מעניין? שתפו אותו וכתבו על כך כמה מילים. חיוך ופרגון יחזרו אליכם בגדול, מניסיון.

8. יחסי ציבור והתעדכנות בטרדנדים

חשוב מאוד להיות רלוונטיים ומחוברים לאירועים יום יומיים, קשורים באופן ישיר או בעקיפין לנושא בו אתם עוסקים ויש לחתור להתעדכן. למשל, מי שמתעסק בפרסום באינסטגרם יכתוב על פיצ’ר חדש  או רענון שנעשה באפליקצייה וירחיב עליו, כך גם יראה לעוקבים שלו שהוא מקצוען ומתעסק באופן הדוק בפלטפורמה וגם יפיץ מידע שיפיק תועלת עבור העוקבים והגולשים. ברגע שתהיו מחוברים לניוזלטר הרשמי או לאתרים של החברות / השחקנים המרכזיים בשוק שלכם, תוכלו להיות מעודכנים תמיד ולהביא ישר מה שיצא זה עתה מהתנור. גם אם ההכרזות הן באנגלית ואתם חוששים, תמיד אפשר לתרגם בגוגל טרנסלייט ולוודא שקלטתם במה מדובר.


9. זמן

רומא לא נבנתה ביום אחד. למעשה, נדירים מאוד התהליכים שקורים בין לילה. הפנימו, שלבנות קהילת אוהדים פעילה ותומכת כרוכה בהמון המון התעסקות סזיפית ועבודה קשה. השקיעו בבניית הקבוצה שלכם, תכננו מראש מה אתם רוצים להשיג וכיצד ההתנהלות השוטפת שלה תראה בסופו של תהליך. ניסוי וטעייה יבואו לידי ביטוי מספר רב של פעמים, עליכם לקחת זאת בחשבון ולא להתייאש. כל הזמן תנסו עוד ועוד אפשרויות בכל המעטפת, בין אם בהזרמת חברים חדשים (הפנייה לעמוד דרך מאמר או דרך תגובות של פוסטים ציבוריים ורלוונטיים) ובכל הקשור לפרסום עצמו (מה מביא יותר מעורבות, סרטון או תמונה?). מחוויה אישית אני יכול לספר שבוודאות אתם תעלו על הגל ותגבשו את המתווה הטוב ביותר להגדלת הקהילה שלכם וניהול אוטומטי ככל האפשר.

אנחנו בחברת החשדניסטים מנהלים קהילה אשר תומכת ועוסקת בכל הקשור בפרסום בגוגל ובפייסבוק. עם המון עבודה קשה צברנו עוקבים ואוהדים אשר נעזרים בקהילה מדי יום, מה שעוזר לנו, בין היתר לאתר לקוחות חדשים.

מעוניינים לעשות שינוי אמיתי בעסק שלכם ולפנות לאפיק חדש בעולם השיווק?
שלחו לנו את פרטיכם, מייד נפנה אליכם וניצור קשר